บริษัท บุญรอด ซัพพลายเชน จำกัด (BRS) บริษัทในเครือบุญรอดฯ คว้า 6 รางวัลบริการลูกค้ายอดเยี่ยม (Contact Center) จากเวที TCCTA Contact Center Awards 2025 จัดโดยสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA : Thai Contact Center Trade Association) สะท้อนประสิทธิภาพของการบริหารจัดการและความเชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาและวางระบบ Contact Center ยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้าในทุกมิติ

โดยปีนี้ BRS สามารถคว้า 6 รางวัล จากเวที TCCTA Contact Center Awards 2025 แบ่งเป็น รางวัลเหรียญทอง 3 รางวัล ได้แก่ The Best Workflow Contact Center ด้านกระบวนการทำงานเป็นระบบ, The Best Corporate Social Responsibility Contact Center ด้านความรับผิดชอบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อม, The Best Social Media Contact Center ด้านการบริหารจัดการช่องทางโซเชียลมีเดีย และรางวัลเหรียญทองแดง 3 รางวัล ได้แก่ The Best Business Contribution Contact Center การมีส่วนร่วมทางธุรกิจ, The Best Employee Engagement Contact Center ด้านความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร และ The Best Customer Experience Contact Center ด้านการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า

คุณธนวรรธน์ ไทยอยู่ ผู้อำนวยการกลุ่มบริการและสนับสนุนลูกค้าบริษัท บุญรอด ซัพพลายเชน จำกัด กล่าวว่า “BRS มีบทบาทสำคัญในการให้บริการดูแลและออกแบบโครงสร้าง Contact Center สำหรับบริษัทต่าง ๆ โดยมุ่งพัฒนากระบวนการทำงานและขั้นตอนการทำงาน (Workflow) อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพัฒนาขั้นตอนการทำงานการบริการจัดการลูกค้าที่มีความซับซ้อนและเสี่ยงต่อการเกิดความผิดพลาดในการทำงานสูง ทำให้สามารถลดขั้นตอนที่เป็นความเสี่ยงที่จะเกิดความผิดพลาด ทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น และบริหารจัดการเคสได้รวดเร็วขึ้น เพื่อยกระดับบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าทั้งภายในองค์กร และขยายบทบาทเป็นที่ปรึกษาและผู้วางระบบ Contact Center สำหรับหน่วยงานภายนอก โดยเน้นการให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สำหรับรางวัลเหรียญทอง ในสาขา The Best Workflow Contact Center ที่ได้รับในครั้งนี้ เป็นเครื่องยืนยันความสำเร็จในการพัฒนาระบบการทำงานของบริษัทฯ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า”

สำหรับเวที TCCTA Contact Center Awards จัดต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2015 เพื่อยกย่องผลงานและนวัตกรรมด้านงานบริการที่โดดเด่น และสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้ใช้บริการ Contact Center ทั่วประเทศ